水曲柳家具
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秒速快3工作人员就此提醒消费者

更新时间:2019-04-17 点击数:

  投诉记录(维权热线):我是市区的一名消费者,姓沈。这几天遇到了一件麻烦事,想请汤妹帮帮忙。

  今年六七月份的时候,我去市区北复线一家“欧派”专卖店挑选木门。当时家里在搞装修,又正值“欧派”在搞活动。我就下订单预定了5扇“浮雕白”的特价门。不久,“欧派”派人来我家实地进行了测量。但在测量过程中导购告诉我,我家的卫生间门比较特殊,只能做“水曲柳”的款式。对方告诉我,白“水曲柳”与“浮雕白”颜色相近,价格也相同。这个我也不太懂,就让他们帮我做了。只是我提出要求,要将“水曲柳”的颜色调得黄一点暗一点,他们也答应了。

  两周前,“欧派”公司员工来我家装门,我发现,五扇门都是白“水曲柳”,他们根本没有按照我的要求去做。当时我心里有些不快,和“欧派”人员进行了交涉。他们答应我去和厂家协商,但协商的结果是没有办法更换。我心里想着先用墙纸弥补一下,看看实际效果再说。前几天,新房的装修接近尾声,墙纸也贴好了。我走进去一看,发现家里的橱柜、衣柜等家具都被白“水曲柳”的门给映衬得黯淡无光,很不协调。后来,设计师也说应该用原方案的“浮雕白” 。

  于是,我找“欧派”协商,想找补救的办法,比如在“水曲柳”上包一层“浮雕白”,但商家认为这种材质的门不适宜包二层,说外面一层会脱开来的。对于我想换掉“水曲柳”门的提议,商家也表示不同意。我想,当初我订的就是“浮雕白”门,订单上也写的是“浮雕白”,怎么就不能换呢?我想请汤妹帮忙评个理。

  汤妹调查:根据沈女士反映的情况,汤妹日前联系了这家位于北复线的“欧派”专卖店。该店的相关负责人告诉汤妹,沈女士的问题双方已经沟通过。虽然沈女士订单上写的是“浮雕白”木门,但测量时沈女士提出,卫生间的门要根据老房子门的款式制作。而那样的款式比较特殊,是以前木工的手艺,款式也比较老,用油漆直接上色。现在这款“浮雕白”木门厂里已经不做了,其他款式有些倒可以做。因为“白水曲柳”在店里卖得最好,相当于“明星款”,并且与“浮雕白”的颜色最接近,所以导购就建议沈女士买“白水曲柳”木门。当时沈女士也是同意的。正式装门的时候,沈女士也没有提出异议。后来沈女士突然来店里要求更换,他们也觉得很惊讶。

  对于沈女士提出的颜色要求,该负责人表示,当时“欧派”并没有一口答应。他们也建议沈女士去店里看一看“白水曲柳”的效果。只沈女士说不用,称之前看过店里的“白水曲柳”木门,认为效果还是可以的。该负责人说,木门颜色分两种,即免漆与烤漆。“烤漆门”的颜色可以根据客户自己的喜好选择。而免漆门则是根据色卡来挑选颜色。而沈女士购买的是“免漆门”,色卡多年如一,与实际并不存在色差,因此不存在质量问题。

  该负责人说,他们也与厂里沟通过了,只是木门是“定制产品”,跟批量生产的不一样,尺寸等都是根据实地测量定做的。而且,沈女士当时买的是特价门,公司几乎没有利润,因此也没法亏本更换。他认为,要更换木门需要合理的理由,他们公司在销售过程中都是有流程的。至于沈女士提出的在“水曲柳”外面包一层的要求,因为她买的是“免漆门”,不好操作,所以也无法答应。

  昨天,当汤妹再次打电话给“欧派”时,对方表示可以退一步,沈女士可以去“欧派”挑选自己喜欢的颜色,店里以出厂价卖给她,并且包运费(不包安装费),但沈女士还没有同意。

  那么,沈女士要求换门的诉求合不合理?为此,汤妹咨询了市消保委相关人士。对方表示,这件事情比较复杂,所有分析都要基于两个事实。一是消费者订单上虽仍写着“浮雕白”,但后面的约定到底有没有变更?如果有,则以后面的约定为主。二是商家当时有没有误导消费者?如果有,则责任在商家。他认为,像沈女士这样的问题,最好还是双方协商解决。同时,工作人员就此提醒消费者,购买商品时不仅要弄清楚价格,也要了解款式与效果,以免造成不可挽回的损失。

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